作為貴州知名的旅游目的地，施秉縣以云臺山、杉木河等得天獨厚的資源為基底，正通過多維度服務(wù)升級，讓游客在山水間盡享“舒心”“暖心”“安心”之旅。

“直播間的朋友們注意了，今天杉木河景區(qū)天氣晴好，開漂時間9點，目前排隊人數(shù)不多，停車場還有空位……”清晨7點，施秉縣杉木河景區(qū)的官方直播間準時開播，工作人員早早開啟了一天的工作。鏡頭前，他們不僅介紹景區(qū)動態(tài)，更耐心解答來自全國各地游客的疑問。

“直播間從早上7點播到下午4點半，直播時游客問的問題很廣泛，從購票到停車，吃住行游購娛都有。”參與直播工作的施秉縣杉木河旅游開發(fā)有限公司行政部主管楊帆說，最遠的有山西、內(nèi)蒙等地的游客，周邊貴陽、重慶、湖南的游客居多。通過直播，游客能直觀看到景區(qū)實際情況，不用再打電話咨詢，也能第一時間收到游客的反饋，比如哪里堵車、哪里排隊，馬上協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決。

直播帶來的不僅是信息暢通，更拉動了消費。據(jù)楊帆介紹，景區(qū)直播每天銷售額可達七八萬元，而這種“看得見、問得著”的服務(wù)模式，讓游客的出行計劃更清晰，游玩體驗更“舒心”。此外，景區(qū)還通過官方微信公眾號、抖音等平臺，實時更新客流量、天氣預警等信息，引導游客錯峰出行，讓“舒心”從出發(fā)前就開始。

“來，這邊請，遮陽棚下有座椅和飲水站，先歇會兒再排隊。”在杉木河景區(qū)入口，志愿者正引導游客到休息區(qū)等候。暑期旺季，景區(qū)在排隊通道搭建遮陽棚、增設(shè)壁掛風扇，在休息區(qū)添置共享充電寶，這些貼心細節(jié)讓游客倍感溫暖。

湖南游客鄒先生一家三口今年再次來到施秉避暑，對景區(qū)的服務(wù)贊不絕口，“今年景區(qū)套票更劃算了，而且明碼標價，購物不用擔心被宰。景區(qū)工作人員也很暖心，漂流很安全，從進入施秉開始，旅游體驗感就非常好，一家人玩得很踏實?！?/p>

交通順暢是“暖心”之旅的基礎(chǔ)。針對節(jié)假日擁堵，施秉縣公安交警聯(lián)合景區(qū)優(yōu)化專線調(diào)度，在關(guān)鍵路段增派警力疏導。

施秉縣公安交警大隊教導員沈耀文說：“針對近期人流高峰，我們采取了分流措施，在主要出城路口引導過境貨車以及其他車輛改走其他道路。在景區(qū)沿途游客服務(wù)中心白沙井、聶家堰以及景區(qū)大門，根據(jù)流量，適當增加警力，確保車輛暢通有序?！睆慕煌ㄊ鑼У叫菹⒃O(shè)施，從套票優(yōu)化到消費透明，施秉用細節(jié)營造了“暖心”的旅游環(huán)境。

“游客的安全要放在第一位?！边@是杉木河景區(qū)護航隊組長李林陽常掛在嘴邊的話。暑期景區(qū)日均游客量在5000人以上，景區(qū)不僅增加救生員，還全員加班檢查船只，確保安全。

“我們每天晚上都加班，對船只進行充氣、檢查，確保第二天能用。漂流時一旦出現(xiàn)翻船，救生員第一時間營救，必須保證游客安全，讓他們在游玩過程當中體驗到我們更好的服務(wù)?！崩盍株栒f。

安全保障不止于漂流環(huán)節(jié)。景區(qū)觀光車新裝的70升不銹鋼水箱，成了高溫天的“安全衛(wèi)士”?！跋募練鉁馗?，觀光車每天往返上百趟，剎車容易過熱。加裝水箱后，駕駛員能手動噴水降溫，從源頭規(guī)避隱患?！鄙寄竞泳皡^(qū)經(jīng)理白浩锫說。

此外，施秉縣在旅游服務(wù)中構(gòu)建了一張全方位的安全保障網(wǎng)：公安、文旅等多部門組成專項檢查組，對食品、消防、特種設(shè)備開展定期檢查；持續(xù)提升見警率，在人員密集區(qū)域加大巡查頻次，無人機空中巡查實現(xiàn)全域監(jiān)管；實行24小時投訴熱線和快接快處機制，讓游客訴求隨時能得到回應(yīng)。

“施秉縣旅游安全保障工作，讓人覺得特別安心。”游客滾霆鋒點贊道。

從“舒心”的信息暢通到“暖心”的人文關(guān)懷，再到“安心”的安全保障，施秉縣以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，暢通了游客“三心”之旅。

來源 黔東南州融媒體中心

編輯 雷剛

二審 王珺

三審 鐵源