近年來(lái)，錦屏縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦群眾身邊的“糟心事”“鎖心事”“煩心事”“鬧心事”，通過(guò)快、準(zhǔn)、情、法“四步”工作法，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛化解工作走深走實(shí)取得實(shí)效。

　　“快”速響應(yīng) 及時(shí)介入

　　錦屏縣綜治中心設(shè)立專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)投訴平臺(tái)等矛盾糾紛受理渠道，能夠迅速分類(lèi)并轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任部門(mén)或調(diào)解人員。對(duì)于緊急或可能惡化的矛盾糾紛，如群體性事件、涉及公共安全的事件，相關(guān)部門(mén)在接到報(bào)告后要立即啟動(dòng)預(yù)案，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，及時(shí)化解消化。今年3月，錦屏縣隆里鄉(xiāng)發(fā)生一起墳山損壞賠償糾紛，多人聚集。鄉(xiāng)政法委員、副鄉(xiāng)長(zhǎng)陳誠(chéng)連續(xù)兩日組織鄉(xiāng)派出所、平安辦、司法所等同志通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，積極協(xié)調(diào)，最終促成雙方和解，避免群體性事件，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定。

精“準(zhǔn)”分析 找準(zhǔn)癥結(jié)

　　對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查，了解當(dāng)事人背后的利益訴求、情感因素、社會(huì)背景等深層次原因，運(yùn)用多種調(diào)查方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪(fǎng)、案例分析等，確保了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性，準(zhǔn)確判斷了矛盾性質(zhì)。今年4月，錦屏縣啟蒙鎮(zhèn)地稠村楊某美與楊某仁因林地權(quán)屬糾紛申請(qǐng)調(diào)解。接到申請(qǐng)后，啟蒙鎮(zhèn)平安法治辦及時(shí)組織鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合服務(wù)中心、地稠村兩委和當(dāng)事雙方到山場(chǎng)勘踏，經(jīng)耐心調(diào)解促成雙方達(dá)成協(xié)議，妥善化解矛盾。

　　以“情”感人 促進(jìn)化解

　　在調(diào)解過(guò)程中，充分尊重當(dāng)事人的情感、意見(jiàn)和權(quán)益，讓當(dāng)事人感受到被尊重和理解，挖掘當(dāng)事人之間的情感聯(lián)系和共同利益點(diǎn)，以情感人。錦屏縣啟蒙鎮(zhèn)邊沙村張某、庹某因婚姻矛盾多次產(chǎn)生警情，啟蒙鎮(zhèn)黨委政府組織平安辦、派出所、司法所等聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)一年多的調(diào)處工作，經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，雙方于2025年1月26日協(xié)議離婚，化解"民轉(zhuǎn)刑"風(fēng)險(xiǎn)。

依“法”調(diào)解 公平公正

　　調(diào)解人員準(zhǔn)確把握法律條款，向當(dāng)事人普及法律知識(shí)，增強(qiáng)其法律意識(shí)。在調(diào)解過(guò)程中，按照事實(shí)和法律進(jìn)行公正調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果公平合理，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。2024年12月，蔡某帶領(lǐng)8名農(nóng)民工到大同鄉(xiāng)曾家寨隧道口欲堵工討要之前未結(jié)清的工資。接警后，派出所民警與平安辦、司法所工作人員迅速介入，安撫情緒并普法教育，同時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目方協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)3小時(shí)調(diào)解，成功化解糾紛并追回欠薪，既保障了農(nóng)民工權(quán)益，又避免了矛盾升級(jí)。

　　2024年以來(lái)，錦屏縣運(yùn)用“四步”工作法成功化解矛盾糾紛3387件。下一步，錦屏縣將繼續(xù)不斷探索矛盾糾紛排查化解新途徑、新方法，全力以赴解決群眾的“糟心事”“鎖心事”“煩心事”“鬧心事”，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。