“一窗通辦”跑出政務(wù)服務(wù)加速度—— 我州“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”改革成效顯著
良好的營商環(huán)境是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。習(xí)近平總書記在貴州考察時強(qiáng)調(diào),一個地方的發(fā)展活力同營商環(huán)境密切相關(guān),優(yōu)化營商環(huán)境要一手抓改革,打通制約高質(zhì)量發(fā)展的堵點卡點。
自《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》實施以來,我州搶抓貴州“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”試點機(jī)遇,通過系統(tǒng)集成、流程再造、數(shù)字賦能,打造出具有黔東南特色的公共服務(wù)改革樣板。截至當(dāng)前,全州辦理聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)800余件、聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)達(dá)2萬余件。
一窗受理:從“多頭跑”到“一次辦”
“現(xiàn)在只需在政務(wù)大廳提交一次材料,后續(xù)環(huán)節(jié)都由專員幫辦代辦,省時又省心?!眲傓k完水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝手續(xù)的楊女士點贊道。
在州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,住建、水務(wù)、供電、燃?xì)?、通信等部門打破行業(yè)壁壘,將原來分散在6個部門的報裝事項整合為“一件事”套餐。通過設(shè)立綜合受理窗口,實現(xiàn)“一表申請、一次告知、一套材料”,企業(yè)群眾辦理跑動次數(shù)由5次減至1次,材料從原來的12份減少至4份。
流程再造:審批時限壓縮60%
通過建立“聯(lián)合踏勘、協(xié)同施工、并聯(lián)審批”工作機(jī)制,將原有15個辦理環(huán)節(jié)壓減至3個關(guān)鍵環(huán)節(jié),審批時限從75個工作日大幅縮短至30個工作日。實行“前端統(tǒng)一受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,形成跨部門協(xié)同服務(wù)閉環(huán)。
凱里市政務(wù)服務(wù)中心信息網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人史力介紹:“我們實現(xiàn)了水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一窗受理一次告知、一套材料一次申請、一次踏鋤一次審核、一次驗收一次辦結(jié),破解了以往辦理報裝、過戶關(guān)聯(lián)事項材料多、折返跑、耗時長等堵點痛點問題,確保審批服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?!?/p>
線上線下:智慧服務(wù)全覆蓋
“我們在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)了水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事網(wǎng)上申報專區(qū),在線下全州16個縣(市)政務(wù)大廳共進(jìn)駐水、電、氣、網(wǎng)企業(yè) 67家,窗口服務(wù)人員39名,組建聯(lián)合踏勘、驗收服務(wù)隊伍 261人?!敝菡?wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)一科副科長楊佳說。
通過網(wǎng)上專區(qū),開發(fā)智能導(dǎo)辦、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等10項在線功能,實現(xiàn)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“指尖辦”“隨時辦”。
改革再出發(fā),服務(wù)無止境。接下來,我州將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求,不斷增強(qiáng)鍛造營商環(huán)境的“真本領(lǐng)”,創(chuàng)新優(yōu)化,貼心服務(wù)。
記者手記:
黔東南州將深化“一件事”改革成果應(yīng)用,以“高效辦成一件事”為目標(biāo),聚焦圍繞企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點,全力推進(jìn)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革,持續(xù)完善水電氣網(wǎng)報裝“一件事”辦事流程,提升項目企業(yè)報裝服務(wù)體驗,為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。