近年來，雷山縣堅持群眾的聲音就是政務(wù)服務(wù)方向，延伸服務(wù)觸角，傳播政策最優(yōu)、服務(wù)最好、質(zhì)效最高，多措并舉奏響為民服務(wù)“好聲音”

　　“吹”起提升本領(lǐng)“沖鋒號”。雷山縣以群眾滿意度為抓手，建立長效考評激勵機(jī)制，通過《雷山縣政務(wù)中心大廳管理細(xì)則》和《雷山縣政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐單位及“一窗通辦2+2”綜合受理窗口前后臺人員考核辦法》開展各類評比，開展“三評”活動，即評黨員先鋒崗、優(yōu)秀窗口、服務(wù)之星，打造一支“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的綜合性服務(wù)團(tuán)隊，塑造了良好的雷山第一窗口形象。

　　“拉”緊貼群眾“接地弦”。縣12345熱線工作站恪守“群眾事，無小事”的理念，以“為群眾答疑解惑維權(quán)”為己任，認(rèn)真聽取群眾意見建議，做到及時承辦，對一時難以解決的熱線轉(zhuǎn)辦單，耐心做好解釋工作，并實(shí)時跟進(jìn)后續(xù)處理情況。通過加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)處理，及時解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓群眾感受到幸福感、獲得感和歸屬感。定期組織召開熱線工作承辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;制定《12345熱線工作考核細(xì)則》，為12345熱線穩(wěn)定運(yùn)行提供制度保障。今年以來，共接件500余件，按期辦結(jié)率100%。

　　“彈”響解民之憂“鋼琴曲”。針對政務(wù)服務(wù)中存在的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，全面梳理并核查各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，規(guī)范縣鄉(xiāng)兩級事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建立代辦清單、一件事一次辦好清單，并通過一次性告知，減少辦事程序和手續(xù)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升企業(yè)群眾滿意度與獲得感。

　　“唱”出品牌引領(lǐng)“最強(qiáng)音”。從政務(wù)品牌創(chuàng)建著手，秉持“群眾點(diǎn)單，政府端菜”服務(wù)理念，匠心打造貴人服務(wù)“雷閃辦”陽光政務(wù)服務(wù)品牌，加快推進(jìn)縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村居三級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化建設(shè)，在鞏固提升“2+2一窗通辦”成果方面，政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐35個部門，綜窗授權(quán)代辦部門28個，平臺公布事項(xiàng)1675項(xiàng)，進(jìn)駐部門成立行政審批后臺，落實(shí)首席代表負(fù)責(zé)制;在推動服務(wù)端口下沉前移方面，全面推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，為各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街便民服務(wù)中心設(shè)立賬號接入貴州政務(wù)智慧平臺，村居通過二維碼APP和微信小程序?qū)崿F(xiàn)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。截至目前，八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個街道全部完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“2+2一窗通辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。