伍少安

旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅比拼資源的吸引力和客源的拓展能力，還要比拼服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)在人們追求情緒價(jià)值，服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的權(quán)重日益凸顯，甚至成為脫穎而出的主要因素。貴州正在打造世界級(jí)旅游目的地，必須把服務(wù)這張王牌打好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是景區(qū)專屬，而是全民行動(dòng)。筆者最近在遵義旅游時(shí)體驗(yàn)到，市民主動(dòng)為游客指路，讓游客感受到一座城市的溫暖；餐館員工分享工作餐，傳遞出了樸實(shí)的熱情；即使不消費(fèi)一分錢(qián)，農(nóng)家樂(lè)主人也笑呵呵陪游客推豆花，心與心的距離瞬時(shí)縮短。這些看似微小的舉動(dòng)，卻讓游客多次夸贊。而反觀一些地方，因攤販缺斤少兩、以次充好，就破壞了一座城市的旅游形象。

構(gòu)建旅游服務(wù)品牌，離不開(kāi)“短計(jì)”的助攻。不妨對(duì)標(biāo)國(guó)際一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)、酒店、出租車(chē)等服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)。貴州推出的“支支串飛”“小車(chē)小團(tuán)”，助力游客實(shí)現(xiàn)“快行慢旅”，而黃果樹(shù)景區(qū)投入5.3億元建成的新游客服務(wù)中心，解決了游客停車(chē)難、排隊(duì)久等煩惱。這些在短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)的改變，讓游客體驗(yàn)感立竿見(jiàn)影地提升。

構(gòu)建旅游服務(wù)品牌，更需要“長(zhǎng)策”的鑄就?？梢园崖糜畏?wù)與精神文明建設(shè)深度融合，讓紅色文化、民族文化的滋養(yǎng)轉(zhuǎn)化為貴州人的熱情好客。當(dāng)每個(gè)貴州人都成為“服務(wù)員”，當(dāng)熱情待客成為社會(huì)風(fēng)尚，貴州旅游的金字招牌自然水到渠成。

來(lái)源 貴州日?qǐng)?bào)

編輯 雷剛

二審 魏麗萍

三審 楊光能