貴州日報天眼新聞記者劉立超

作為全國知名旅游目的地，黃果樹旅游區(qū)旺季日均入住游客超9000人次，傳統(tǒng)開票模式難以應(yīng)對集中且高頻的開票需求，成為影響游客體驗的“痛點”。

“剛完成支付，電子發(fā)票就開好了，省時又省心。”來自江蘇的陳先生對此感慨道。近日，國家稅務(wù)總局安順市稅務(wù)局在黃果樹旅游區(qū)推出“支付即開票”智慧稅務(wù)試點，通過優(yōu)化開票流程，有效破解旅游旺季開票效率低的難題，顯著提升游客滿意度。

旅游旺季時，各大熱門景區(qū)車水馬龍，游客從行前線上預(yù)約排隊，到進門、擺渡車、上下纜車等多點排隊，客流擁堵成為景區(qū)和游客面臨的共同痛點。

為提升游客出游體驗，今年3月，馬蜂窩旅游網(wǎng)與西江千戶苗寨聯(lián)合推出“AI游西江”小程序，集成行前攻略查詢、門票預(yù)約購買、語音導(dǎo)覽播放、實時客流監(jiān)控等多項功能，在為游客提供便利的同時，顯著提升景區(qū)運營管理效率?！捌渲凶钍軞g迎的是‘AI驗票’功能?！蔽鹘裘缯娚滩抗ぷ魅藛T周建華介紹，游客只需提前上傳證件照片，系統(tǒng)即可通過AI自動核驗身份，實現(xiàn)“秒刷入園”，極大緩解節(jié)假日入園排隊壓力。馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾透露，除“AI游西江”小程序外，新上線的AI投訴系統(tǒng)也已投入運營，可實現(xiàn)客訴高效處理與線下問題快速響應(yīng)。

像這樣借助數(shù)字技術(shù)從細微處入手解決游客痛點的貼心服務(wù)，在貴州“多點開花”。近年來，貴州持續(xù)深入推進數(shù)字經(jīng)濟與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，完成貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)《智慧旅游等級評定與劃分》等編制工作，并先后遴選“紅飄帶”“烏江寨景區(qū)一體化BI數(shù)據(jù)平臺”“‘一碼游貴州’全域智慧旅游服務(wù)平臺”等49個示范典型項目，為文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒、可推廣的實踐經(jīng)驗。

通過智慧賦能旅游產(chǎn)業(yè)，貴州著力解決游客需求痛點、景區(qū)管理難點、職能部門服務(wù)盲點，既提升游客滿意度，也為各地打造世界級旅游景區(qū)和一流旅游城市提供堅實智慧支撐。

來源 貴州日報

編輯 雷剛

二審 魏麗萍

三審 李明