貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾呃鑻I茹

近日，在貴陽(yáng)市高新區(qū)貴陽(yáng)銀行高新支行的社區(qū)服務(wù)站，外賣(mài)騎手小王僅用10分鐘便完成了公積金開(kāi)戶(hù)手續(xù)。

近兩年來(lái)，貴陽(yáng)市住房公積金管理中心推進(jìn)“小窗口服務(wù)大民生”，以36個(gè)“社區(qū)服務(wù)站”為紐帶，將服務(wù)窗口下沉至社區(qū)，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

服務(wù)下沉全覆蓋構(gòu)建“15分鐘服務(wù)圈”

“過(guò)去，貴陽(yáng)市的公積金業(yè)務(wù)全都集中在政務(wù)大廳，每次辦業(yè)務(wù)都得專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假?！奔易≡茙r區(qū)普陀路街道的王先生說(shuō)，現(xiàn)在家門(mén)口的銀行新設(shè)了公積金服務(wù)窗口，“現(xiàn)在取公積金、查貸款進(jìn)度都不用跑遠(yuǎn)路，這才是真正的‘家門(mén)口的公積金’！”

王先生點(diǎn)贊的“家門(mén)口的公積金”是貴陽(yáng)市住房公積金管理中心啟動(dòng)的惠民新舉措。為深化“15分鐘生活圈”建設(shè)，該中心聯(lián)合貴陽(yáng)銀行、建設(shè)銀行等11家金融機(jī)構(gòu)，在居民區(qū)、高校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)銀行開(kāi)設(shè)36個(gè)住房公積金“社區(qū)服務(wù)站”。

這種社區(qū)服務(wù)站以“周末不打烊”的貼心模式破解上班族辦事難題：每周七天開(kāi)放，周末照常辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近能辦、周末可辦”。

與此同時(shí)，“線(xiàn)下+線(xiàn)上”雙軌服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓便民舉措既有速度更有溫度：一是提供公積金繳存、提取、貸款等高頻服務(wù)事項(xiàng)的辦理，真正做到“一站辦”；二是為群眾提供詳細(xì)周到的咨詢(xún)解答，真正做到“貼心辦”；三是為繳存職工、企業(yè)經(jīng)辦人提供線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)，推動(dòng)公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。

截至目前，36個(gè)社區(qū)服務(wù)站已累計(jì)辦理公積金業(yè)務(wù)1.25萬(wàn)筆。

精準(zhǔn)施策解民憂(yōu)服務(wù)升級(jí)暖民心

在云巖區(qū)富水北路社區(qū)服務(wù)站，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)張師傅僅憑個(gè)人身份證原件，便完成了靈活就業(yè)人員公積金開(kāi)戶(hù)。

去年6月，針對(duì)外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等靈活就業(yè)人員，社區(qū)服務(wù)站開(kāi)通專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)通道，結(jié)合《貴陽(yáng)貴安靈活就業(yè)人員住房公積金管理辦法》，現(xiàn)場(chǎng)解答繳存、貸款、提取政策。僅2024年，為1451余名靈活就業(yè)人員辦理開(kāi)戶(hù)，累計(jì)發(fā)放公積金貸款66筆，金額2600余萬(wàn)元。

在清鎮(zhèn)市云嶺西路社區(qū)服務(wù)站，60歲的王阿姨在工作人員幫助下，僅用10分鐘便完成了退休提取。

幫助靈活就業(yè)人員“零門(mén)檻”繳存公積金、為老年人推出“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，這些精準(zhǔn)服務(wù)是貴陽(yáng)市住房公積金管理中心破解群眾民生痛點(diǎn)的生動(dòng)注腳。近年來(lái)，貴陽(yáng)市公積金中心以“惠民公積金、服務(wù)暖人心”行動(dòng)為抓手，將“為民服務(wù)”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)績(jī)。

目前，貴陽(yáng)市公積金中心已推出“筑房夢(mèng)·金心圓”政務(wù)服務(wù)品牌，通過(guò)流程再造、數(shù)字賦能、場(chǎng)景延伸，推動(dòng)公積金服務(wù)全方位升級(jí)。

數(shù)字賦能提質(zhì)效智慧服務(wù)“零距離”

“原本以為要跑好幾趟才能辦的公積金提取，沒(méi)想到在社區(qū)服務(wù)站5分鐘就搞定了！”在觀(guān)山湖區(qū)世紀(jì)城社區(qū)服務(wù)站，市民張女士興奮地展示手機(jī)上的到賬短信。她想用公積金償還商業(yè)貸款，工作人員通過(guò)系統(tǒng)調(diào)取房產(chǎn)和貸款信息后，僅憑身份證就完成了在線(xiàn)審批，資金“秒到賬”。

貴陽(yáng)市公積金中心積極打通民政、不動(dòng)產(chǎn)登記、銀行等部門(mén)數(shù)據(jù)，群眾辦理購(gòu)房提取僅需身份證即可辦理，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)大大縮短。同時(shí)，大力推進(jìn)“數(shù)字公積金”建設(shè)，打造“群眾指尖的公積金”，拓寬“網(wǎng)上辦”“掌上辦”服務(wù)功能，完善優(yōu)化網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、微信公眾號(hào)、公積金APP等多渠道服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)由“面對(duì)面”轉(zhuǎn)向“屏對(duì)屏”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年，3.5萬(wàn)家單位線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)147.6萬(wàn)筆，20余萬(wàn)人次“掌上”提取公積金22.4萬(wàn)筆，全程網(wǎng)辦率達(dá)93.5%。服務(wù)質(zhì)效的提升，最終化作群眾實(shí)實(shí)在在的“滿(mǎn)意指數(shù)”。2024年，貴陽(yáng)市公積金中心累計(jì)收到評(píng)價(jià)12.5萬(wàn)條，滿(mǎn)意度100%；共計(jì)收到群眾贈(zèng)送錦旗31面、表?yè)P(yáng)信26封。

貴陽(yáng)市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心將持續(xù)優(yōu)化站點(diǎn)布局、拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓“小窗口”釋放更多溫暖。