為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升基層政務(wù)服務(wù)效能，麻江縣積極探索構(gòu)建“云坐席+縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動”服務(wù)體系，首筆“個體營業(yè)執(zhí)照注銷”業(yè)務(wù)在村級綜合服務(wù)大廳成功辦理。

　　近日，賢昌鎮(zhèn)新場村李先生來到該村綜合服務(wù)大廳，咨詢“個體營業(yè)執(zhí)照注銷”事宜。因其對線上辦理流程不熟悉，線下到縣城辦理路途遙遠(yuǎn)，希望能夠得到幫助。工作人員了解情況后，立即通過“云坐席”系統(tǒng)連線縣級政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)骨干，開啟線上輔導(dǎo)辦理模式。

　　在“云坐席”工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，新場村綜合服務(wù)大廳窗口工作人員與群眾密切配合，借助貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和電子稅務(wù)局APP，一步步完成清稅證明開具、信息填報及上傳、掃碼面簽等操作。整個辦理流程，縣級大廳窗口工作人員運用“云坐席”系統(tǒng)，通過視頻、語音、文字等多種方式，詳細(xì)解答疑問，確保每一個環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤，僅用20分鐘即完成注銷申請。縣市場監(jiān)管局后臺審批人員迅速響應(yīng)，即時完成審批，該業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

　　據(jù)悉，為提升政務(wù)服務(wù)便捷性，強化基層服務(wù)能力，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，麻江縣采用“線上+線下”模式，線上運用“云坐席”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線下采取縣級政務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)骨干定點聯(lián)系鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)大廳的方式，開展現(xiàn)場培訓(xùn)、巡回指導(dǎo)，幫助鄉(xiāng)村兩級大廳服務(wù)人員提升業(yè)務(wù)能力，全力構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動體系。同時，梳理社保、醫(yī)保、公安、水電等68項高頻掌辦事項逐步進(jìn)駐到鄉(xiāng)村兩級大廳辦理，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至企業(yè)群眾的“家門口”，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”改革成效初顯，為探索“貴人服務(wù)”五級通改革奠定基礎(chǔ)。