“我只用把材料帶過來，剩下的事情工作人員都會幫我辦好。非常的便捷、省事?！苯眨皝磙k理經(jīng)營范圍業(yè)務的企業(yè)負責人余桂香告訴記者，政務大廳工作人員的服務一如既往專業(yè)、耐心。

自第二批主題教育開展以來，黔東南州政務服務中心將開展主題教育同中心工作結(jié)合起來，弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，著力在“改”字上下功夫，把優(yōu)質(zhì)政務服務做到群眾心坎上，切實以政務服務高質(zhì)量發(fā)展檢驗主題教育成效。

深入基層找堵點問計于民尋良方

堅持把調(diào)查研究作為干好工作的“基本功”、走好群眾路線的“必修課”，主動深入人民群眾之中“解剖麻雀”，組織黨員干部廣泛深入縣、鄉(xiāng)、村、戶開展調(diào)查研究，摸清基層實情，尋找破題之策。

“主題教育開展以來，州政務服務中心依托‘企業(yè)之家’創(chuàng)建，圍繞企業(yè)‘全生命周期、全要素保障、全經(jīng)營鏈條’在內(nèi)的各種合理要求，在服務企業(yè)助力發(fā)展方面出實招、辦實事。”黔東南州“企業(yè)之家”服務管家吳境介紹道。

通過常態(tài)化開展金融機構(gòu)輪值、商協(xié)會輪值，召開企業(yè)座談會、企業(yè)開放日等活動，廣泛收集企業(yè)問題訴求。截至目前，全州共開展涉企服務活動865次，其中州本級65次；為各類企業(yè)成功解決訴求1821件，其中州本級218件，共計協(xié)調(diào)融資7790萬元。

其中，“企業(yè)之家”積極發(fā)揮橫向部門協(xié)同、州縣上下聯(lián)動的優(yōu)勢，為中石化黔東南分公司分散在16個縣市的168家加油站提供定制服務，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、成品油零售許可、?；方?jīng)營許可、食品經(jīng)營許可、煙草零售許可等系列證照“多證齊發(fā)”，極大壓縮了申請材料和時間，節(jié)約了企業(yè)辦事成本。

針對查找出來的政務服務事項清單底數(shù)不清、事項進駐不全、綜合窗口業(yè)務承接能力弱等導致辦事群眾“多次跑、多頭跑、找多門”的問題，在充分征求基層群眾、各有關部門意見的基礎上，有針對性地提出深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務“一窗通辦”改革具體措施，在16個縣（市）選取人口較為集中、群眾有辦事需求的129個鄉(xiāng)鎮(zhèn)探索開展政務服務“一窗通辦”改革，讓基層老百姓真正享受“進一扇門、到一個窗、找一個人、辦所有事”的優(yōu)質(zhì)服務。

想方設法抓落實上下聯(lián)動解難題

在主題教育中，始終堅持從解決影響改革發(fā)展的“具體問題”出發(fā)，從解決群眾最關心的“關鍵小事”入手，著力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。

凱里市爐山鎮(zhèn)便民服務中心，鎮(zhèn)政府授權(quán)黨務政務綜合服務中心對81項行政權(quán)力和公共服務事項提供“一窗式”服務，將原來涉及10多個部門的10多枚印章整合為1枚，推行“一枚印章管審批（服務）”工作機制，取得了良好效果。

州級層面組建專家團隊，對基層政務服務把脈問診，制定優(yōu)化提升方案，壓實縣（市）政務服務中心具體統(tǒng)籌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府專抓落實的責任，確保各項改革不走偏、不走樣。目前，179項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項、8項村級證明事項，在全省率先實現(xiàn)州、縣、鄉(xiāng)、村四級同標準、同要素管理。

學思踐悟促發(fā)展服務群眾“新”連“心”

堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一，求真務實、勇于擔當，把主題教育成效轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量服務群眾的生動實踐。針對全州“一窗通辦”改革不平衡、不充分的現(xiàn)狀，通過定人定崗，包保提升。

“大哥，收到你家的水表開戶申請，一個工作日可以幫您辦好?！痹跔t山鎮(zhèn)政務中心大廳里，記者看到工作人員田琦正在為丁燦衛(wèi)辦理水表開戶業(yè)務。

主題教育開展之前，群眾辦理用水、用電報裝業(yè)務需要先在村里出具證明材料，到農(nóng)業(yè)服務中心或國土部門進行核實，再到城建部門蓋章，最后才能到水務公司、供電所辦理，這一套流程下來大概需要3天左右的時間，增加了群眾辦事的時間成本。

“自主題教育開展以來，切實以人民為中心，站在群眾的視角，從細微處著手，水、電報裝進駐便民服務大廳一站式辦理，大大節(jié)約了群眾的辦事時間和辦事成本，也提高了群眾滿意度?！碧镧f

目前，黔東南州129個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成改革試點，有效推動社保、就業(yè)等高頻便民事項“一窗通辦”，正探索推進水、電報裝進駐便民服務大廳一站式辦理，在各級服務大廳積極提供延時服務、錯時服務、預約服務、上門服務、幫辦代辦等服務，讓“辦事不再難”成為基層政務服務新標簽和代名詞。