從江縣以夯實基層基礎為抓手，以健全長效機制為主線，以依法解決群眾合理訴求為目標，創(chuàng)新提出“六著力”工作思路，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，形成了信訪工作多元化解新格局。

　　一是著力構建“委會同調”格局。以村“兩委”協(xié)調為基礎，以人民調解委員會為抓手，充分發(fā)揮各級調解委員會主調作用，推動群眾自治組織協(xié)同化解矛盾糾紛，構建“鄉(xiāng)村有調解、部門有調委、寨組有網(wǎng)格”的信訪大調解工作格局，確保群眾的訴求和風險隱患在第一時間受理、處置和回應。目前，全縣共成立調解組織(委員會)391個，其中行業(yè)專業(yè)調解會13個，調解人員1470人。

　　二是著力構建“部門合調”格局。在縣級層面成立了交通事故損害賠償、醫(yī)患糾紛、勞動爭議、校園糾紛、消費者權益糾紛、環(huán)境保護糾紛、山林土地權屬糾紛等13個行業(yè)人民調解委員會，以部門行業(yè)調解委員會為抓手，以縣信訪聯(lián)席領導小組為統(tǒng)籌，以部門協(xié)作調解為合力，形成部門辦實事、綜合解難事的多元化解格局，確保群眾的訴求和風險隱患得到及時受理、處置和調解辦結。

　　三是著力構建“縣鄉(xiāng)聯(lián)調”格局。充分發(fā)揮縣信訪聯(lián)席會議機制作用，整合各級資源，不定期召開專題會議，研究部署信訪工作重要決策部署，分析信訪形勢，研判會商重大信訪事項，及時研判信訪難題，做到了源頭防控，防止小事拖大，推動形成信訪工作大家做、信訪事項大家辦、信訪難題大家解的工作格局。2023年以來，縣信訪聯(lián)席辦公室召開會議11次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共召開聯(lián)席會議48次，專題會議45次，專題分析研判會議34次。

　　四是著力構建“村民自調”格局。從江縣是一個典型的少數(shù)民族大縣，耶規(guī)、侗款等民族民間文化素有“民間法”的作用，近年來，從江縣先后投入295萬元打造了214個中心的《村規(guī)民約》提升打造優(yōu)勢，把將“不得越級上訪”等信訪內容列進《村規(guī)民約》條款中，并充分發(fā)揮“民間法”這個傳統(tǒng)文化優(yōu)勢作用，不斷增強村民自我管理、自我約束、自我監(jiān)督的意識，引導廣大群眾“看好自己的門、管好自己的人”，依法依規(guī)管理自己的事情，推動社會治理由“管”到“議”轉變，提升了基層社會治理能力和水平。

　　五是著力構建“網(wǎng)格先調”格局。村(居)是基層治理的關鍵一環(huán)，網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員是最貼近百姓、最貼近基層的群眾。通過“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機制建設，以“網(wǎng)格化排查化解”為抓手，全力把基層矛盾糾紛化解壓縮在最小單元區(qū)。目前，全縣劃分網(wǎng)格1629個，2023年以來，通過網(wǎng)格上報信訪矛盾信息156條，真正把矛盾化解在網(wǎng)格、化解在村組。

　　六是著力構建“五老協(xié)調”格局。充分發(fā)揮各村老黨員、寨老、老退伍軍人、老退休教師、社會賢達力量，借助他們懂“雙語”和“民風民俗”優(yōu)勢作用，將他們視為信訪工作宣傳員、調解員，一旦村內發(fā)生矛盾糾紛，村“兩委”干部首先介入調解，如遇難以調解的矛盾糾紛，將電話或上門邀請在村的“五老”協(xié)助調解，使得一批棘手矛盾糾紛得到及時、有效化解。2023年以來，“五老”協(xié)助參與調解5起，深得群眾好評。